Возврат

Порядок возврата товара

1) Товар ненадлежащего качества возвращается магазину покупателем.

2) Покупатель пишет письмо на адрес магазина о планируемой отправке товара ненадлежащего качества по электронной почте info@sextov.ru. Наши сотрудники ответят вам в течении 2 рабочих дней и определят алгоритм действий по возврату товара обратно в магазин.

В письме обязательно напишите следующие данные о заказе:

Номер заказа на сайте магазина

Наименование товара

Код товара

Описание неисправности/брака

Обращаем внимание, что в случае отправления товара обратно в магазин необходимо предоставление копии квитанции/чека с номером почтового идентификатора, стоимостью отправления. Это обязательное условие для компенсации расходов по доставке товара.

3) После получения товара магазином осуществляется его проверка для подтверждения факта брака. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара магазин может провести экспертизу товара. Сроки проведения экспертизы составляют не более 45 дней. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин, покупатель/клиент обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4) Замена товара ненадлежащего качества осуществляется после подтверждения факта брака за счет магазина в течение 7 дней, в случае отсутствия возможности заменить товар на такой же, мы предложим вам аналогичный товар.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)